Автоматизация разбора клиентских претензий
Мои работыБыстрое выявление корневых причин клиентских претензий и разгрузка сотрудников – важная задача для любого финансового учреждения. Мы разработали автоматизированный инструмент для анализа аппаратных логов банкоматов под управлением ПО TellMe 7, позволяющий оперативно находить ответы на вопросы клиентов и экономить время. Программа обрабатывает входной excel файл и выдает результат с уже дополненным файлом, где выделена основная категория проблемы на банкомате и отражены корневые причины обращения.
Дашборд функциональной доступности банкоматов
Мои работыПосле ежедневного и рутинного создания отчетов в Excel было принято решение создать небольшой дашборд, который на ежедневной основе будет выводить актуальную информацию о доступности сети АТМ и относительные данные клиентских операций. Backend был разработан на PHP + MySQL, Frontend — на Bootstrap + Chart.js. Все работает автоматически: необходимые отчеты формируются в определенное время, транспортируются на сервер, после чего данные добавляются в базу данных.
